《企业管理》：人力资源数智化，企业高质量发展新引擎

本文节选自《企业管理》杂志 总第504期，原文标题：《人力资源数智化，企业高质量发展新引擎》，作者：用友网络科技股份有限公司副总裁 张月强

本文内容有所删减，仅保留重点内容。

【资料图】

【摘要】

数字经济渗透到社会和生活的各个方面，数字化转型成为数字经济时代企业提升组织能力、有效应对不确定性商业环境和持续创新的必然选择。数据赋能、智能嵌入的人力资源管理数字化转型，从商业模式变革、敏捷组织构建、文化和领导力引领、人才供应链打造、持续机制创新等方面，实现人才发展与组织发展的“业人融合”，人力运营与员工体验的智能化跃迁，帮助企业打造人力资源服务新引擎，实现数字化的高质量发展。

数字技术和智能技术加速企业人力资源管理数字化转型

中国企业走向世界一流的进程见证了中国经济的腾飞，这是巨大的市场规模、企业活力有效释放、商业模式创新的结果。新的时期，中国企业面临着发展模式转型、效率与创造力提升、全球性视野与竞争力获取等机遇和挑战，同时诸如产品研发、技术突破、客户服务、创新、品牌、销售、人才激励和培养、战略、企业文化等的内部运营管理，更需要极具超越性与颠覆性、理性且良性的数字化解决方案。

围绕“回归商业本质”和高质量发展，人力资源管理的价值定位需要重新审视和变革才能适应高质量发展。众多优秀的世界一流企业的实践告诉我们，人力资源管理需要从传统的职能管理、指挥管控，向紧贴业务战略实现、组织边界和人才边界突破，融合数据洞察与分析的面向组织发展的数智化人力资源运营转变。

同时，企业的用工主体正在从自然人向数字人转变，人力资源管理的底层逻辑或思维范式将面临重塑，从传统的职能式、功能性、指挥型内部管理向经营型、运营型、平台化、突破组织边界的，面向组织发展的数智化人力资源运营是企业人力资源管理数智化的发展方向。

组织发展的价值是通过管理机制的创新推动来支撑企业目标的实现，突出体现在组织的业务目标与人才的深度融合、有机结合，借助数据智能，通过人员能力标签与企业业务需求属性自动匹配和精准识别，实现企业业务属性和人员属性的有机融合，即实现“业人融合”。“人”是指企业内外部的“人才”，“业”是指企业的业务目标，或者说是“绩效”，业人融合，核心是执行力，强调通过把正确的事、正确的人、正确的方法融合在一起，将业务属性与人员属性有机结合，实现人才与业务的深度融合，提升战略执行力，实现战略。

数字员工所应用的人工智能、物联网和自动化等新兴技术日益成熟，为数字员工的优化夯实了基础。如今，越来越多的公司正在将可能性转变为现实，产业化初具形态。

从技术视角出发，人工智能、机器学习、区块链技术、认知计算与认知自动化等技术的创新，已经在企业服务和企业数字化转型中得到应用与验证。因此，企业用工的主体也将从自然人向数字人与自然人融合的方向发展，即数字化武装起来的自然人与纯粹意义上的机器人共同组成了数字员工。人力资源管理的范式需要重新定义，需要从人为制定规则、靠人驱动执行规则、监督反馈执行情况，到规则设定按照规则按部就班执行，人为干预只出现在例外事件处理。数字员工的发展，要求人力资源管理者重构运作逻辑，在此基础上融合战略与管理思维、布局适宜技术，激活数字员工潜能。

中国企业人力资源管理数智化转型的“145”模型设计

不同于信息化建设，人力资源管理数字化转型是管理项目而非技术项目。数字化转型想要成功，不仅需要颠覆性技术和流程变革，更需要企业充分挖掘员工潜力、调动员工积极性，因此要从管理变革的视角出发，围绕组织能力建设深入思考人力资源管理数字化转型的顶层设计。以对标世界一流和三项制度改革为契机，中国企业既要充分考虑到自身人力资源管理转型与发展的现实需要，更要考虑支撑企业高质量发展的组织能力建设前瞻性设计；同时通过激励、沟通、变革、协作配合技术、数据，推动管理创新和变革，提高企业组织能力。

一个目标

人力资源数字化转型的目标是企业的高质量发展与组织能力建设，其典型特征就是人与组织绩效融合的“人效合一”和人才与业务深度融合的“业人融合”。

四个维度

1）聚焦战略目标与组织绩效驱动的、引领组织发展的数字化人才供应链，即精准人才发展；

2）管理价值可视化和决策分析数据化的敏捷组织变革；

3）强化组织运营效率的人力资源业务运营智能化，即智能人力运营；

4）以提升员工敬业度与获得感为目标的、数字化和智能化的卓越员工服务。

五大基石

要实现上述企业人力资源管理数智化转型的四大核心目标，需要从战略定位、业务聚焦、机制创新、文化引领、数据智能等管理和技术的不同方面奠定坚实的基础，因此人力资源管理数智化的五大基石如下：

1）明确人力资源管理数智化的战略定位；

2）坚持人力资源管理数智化业务聚焦特性；

3）强化人力资源管理数智化的机制创新保障；

4）构建数智化创新的文化引领能力；

5）充分利用数据智能持续推动数智化转型。

中国企业人力资源管理数智化的关键着力点

2023年，数字员工、混合办公、员工体验、员工服务、员工福祉、绩效管理创新、对标世界一流、能力提升、数智化转型等关键词，成为即将到来的人力资源管理的主要机遇与挑战。因此，中国企业需要从下述关键着力点入手，加快数智化转型，打造人力资源服务新引擎，加快数智化转型，服务企业高质量发展。

加大超自动化技术的应用，并与企业业务深度融合和持续渗透；

全面布局数字员工，重构人力资源运作逻辑和人力资源管理新范式；

结合数字领导力，持续推动宗旨导向的企业文化建设；

从企业组织能力和经营绩效视角出发，实现闭环人才管理到基于组织绩效的人企协同和人效合一；

扎实推进数智化人才供应链体系建设，落地人才与业务人才融合；

利用数据智能技术，强化组织画像、人才画像和人才发现。帮助企业评价人才、设计未来。

人力资源服务从业者在数字时代的能力升级

企业的数智化能力升级，驱动之一是数智化手段和技术在企业内的广泛应用，驱动之二是能够不断围绕企业发展的目标，为企业提供具备数智化创新思维的人才。为了实现企业的数智化能力升级，人力资源管理者需要具备以下三个维度、九个层次的完备的数智化技能：

第一，数据驱动的意识：人力资源管理者需要具备分析思维能力、劳动力规划能力和数据分析能力，以构建以数据驱动为核心的思维意识。

第二，体验至上的思维：人力资源管理者需要具备以人为本的设计能力，能够将员工体验融入到实施中并发挥其价值。

第三，业务聚焦的导向观念：人力资源管理者需要具备适应变革和商业模式创新的组织敏锐度。

总之，数字经济赋能人力资源服务行业并加速其回归组织能力的价值定位，帮助企业建立更加智能化、高效化、个性化的员工服务能力。通过推动企业围绕经营绩效精准构建数字化人才供应链，并充分融合数字技术推动人力资源管理转型和运营智能化水平，人力资源管理者能够在满足员工卓越体验的基础上实现人力资源管理的智能化。人力资源数字化的目标是实现企业的数字赋能和智能嵌入，支持企业组织能力的不断升级和高质量发展。

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